汽修厂如何从管理层面提高客户满意度

很多汽修厂会存在汽车维修质量参差不齐，会给车主带来高档车辆维修价格过高的困扰，对汽修厂也会造成客户不信任、客源流失等问题。

汽修厂如何从管理层面提高客户满意度？

一、提高员工维修技能

目前，维修人员很难掌握维修新技术和新工艺，凭经验修车依然存在，高技术含量的汽车维修难题仍然是困扰汽修厂的一大难题。汽车维修质量参差不齐，会造成以下负面影响：

对车主：导致高档车辆维修价格过高；

对汽修厂：造成客户不信任，客源流失等；

此外，维修人员不适当换件的习惯，加大了车主的负担，与车主产生纠纷也时有发生，严重地损害汽修厂形象。

因此，对汽修厂在招聘维修人员时，必须要经过上岗前的维修技能培训和考核，只有考核合格，并且取得相应的等级证书，具有过硬的维修技能，才能上岗进行维修作业。

二、要加强配件进销存管理

一辆汽车的配件有大大小小成百上千种，所以汽修厂在配件进销存方面得着重管理。例如智百盛汽修汽配管理软件中，就结合汽车配件管理的特性，科学管理配件的进销存，而且还加强了进销过程中的费用管理。

另外，对于已完成采购的配件，应进行入库检验、出库检验、使用过程检验。当配件出现问题时，检验部门、技术部门、供应部门人员应注意分析问题。

如果属于配件本身的问题，应与供应商退(换)货，并将退(换)货填入汽修汽配软件的[采购退换货]里，作为日后对供应商定期评审的依据。

仓管员也要对入库配件的价格、时间及时跟踪和检查，才可在汽修汽配软件里进行入库操作。领导可以通过汽修汽配软件随机抽查，通过对比、再报价等方式，检查配件进价是否合理，这样有利于对采购配件进行有效的控制，同时也有助于避免采购过程中部分员工的舞弊行为。

另外，配件库应保持通风、干燥，温度和湿度调节适当，防止配件积压变形和停放期过长而老化。

三、收集维修知识和进行档案管理

现代的汽车有千种车型，同时新的技术不断应用到汽车上，不可能有人将新的车型全部修理过，同时需要掌握较多数据。要想控制好维修质量和修好车，没有维修资料是不行的。

汽车作为一种运输工具，使用中会出现各种各样的情况，而且每个系统的技术状况都在发生变化。这些变化如果不被维修人员所知，在进行汽车故障诊断和维修时，常常会导致维修人员的判断失误和操作失误，造成不必要的人力、物力损失，降低工作效率，维修质量也没有办法得到保障。

因此，必须掌握车辆维修资料和维修档案。对于车辆维修资料，首先掌握国内新车型维修资料的及时性、准确性、实用性和方便性。

在智百盛汽修汽配管理软件里，也专门设有维修档案的管理，我们还会推送最新的车型维修技术资料，可供下载试用。

智百盛汽修汽配管理软件

做好汽修厂管理不光要有好的质量管理制度，重要的是使用一套能帮助工作流程化及提高工作效率的汽修汽配管理软件。不但要有高超的维修技术还要有帮助管理业务的信息化系统。

新闻中心/NewsCenter