智百盛汽车维修管理系统：我们是用心做售后的软件

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发布时间:2016-10-25 17:02:17

服务经济的时代，消费者更加看重的是服务。越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼，以便能在产品类型趋同的激烈竞争中脱颖而出。
出了传统行业注重服务，软件行业的售后服务也是不容忽视。
软件在开发编程的过程中，不可避免地会留下Bug, Bug一旦涉及到关键步骤，就非常降低用户体验。
传统汽车维修管理系统供应商的组织架构导致反馈时间很长，对于传统的汽车维修管理系统开发商来说，研发团队的比例占得很少，而销售和售后的比例则很大，而销售团队则通常采用分级管理。这就导致用户反馈需要传递多层才能到达研发团队，最后给用户的反馈也就遥遥无期甚至无疾而终。
另外一个很重要的原因则是取决于提出问题后软件开发商的态度。有的汽车维修管理系统已经做了很多年，也许觉得产品足够成熟，所以对于用户反馈不太重视，更有甚者连咨询的人都找不到。

老板这才懊悔，不应该贪图一时便宜。产品是硬产品，售后服务是软产品，二者互为前提、缺一不可，“一荣俱荣，一损俱损”就非常形象地说明了产品和售后服务的关系。

针对以上问题，智百盛一直是本着“帮助客户就是帮助自己”的价值观，在这个靠服务取胜的时代，智百盛软件坚持了13年，一直兢兢业业做好产品，更是将售后服务做到最好，将客户满意度提升到最高，至今为止，没有接到过任何一位客户的投诉。
1.传统企业，通常则是销售客服和研发分开。智百盛汽车维修管理系统团队各个职能的成员，工位都在一起，包括售前、售后、客服和研发团队，这样就使整个团队上下游的沟通协调非常紧密。

售后人员接到客户的任何问题，不用层层上报，第一时间就立即通知到研发部。每周可为的客服和售前都会把已有用户和潜在用户的问题集中整理起来，反馈给产品经理和研发团队。这种机制下，对于用户的问题和建议，智百盛软件就能非常快速地解决。
2.产品有问题需要找到客服人员进行沟通解决，这个时候用户的都会有一种焦急的心理。如果还处于一种长时间找不到相关人员的状态，这个时候用户极其容易会对这个产品乃至企业产生一种很强的排斥心理。所以这就要求了在处理售后问题方面有着较强的反应能力。

智百盛汽车维修管理系统团队要求专业售后技术人员在接到相关的问题反馈后及时作出反应，如果遇到当时工作人员行程满档的时候，也会尽快与客户约定处理问题的时间，不会造成让客户要解决问题却到处找不到人的情况。
3.企业向消费提供经济实用、优质、安全可靠的产品是维护其本身的生存和发展的前提条件。但随着时代和市场的不断变化发展，对产品的需求也在不停的发生变化。最初生产的产品不可能满足任意情况的需求，这个时候就要求企业不断的针对市场和客户来更新产品。

智百盛汽车维修管理系统，紧贴市场，跟紧时代，智百盛系列产品基本会在一年左右对软件做一次升级。即使个别用户有特殊需求，我们也可以做定制修改，真正为汽修店创造价值，提供生产力。
4.智百盛汽车维修管理系统团队秉承客户至上的服务理念，对客户提出的每一点要求和反馈都会虚心接受，认真研究。客户提出的意见建议乃至批评，智百盛软件都会悉心听取，我们详细只有满足了客户需求的产品，才能真正受到用户欢迎。

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