汽车维修管理软件中维修跟踪提醒功能的作用和用法

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发布时间:2016-11-9 15:32:27

汽车维修跟踪服务的作用是对维修出厂的车主进行售后回访，用于提高客户满意度和忠诚度，也是作为当次维修保养服务的必要的售后服务。

汽车维修管理软件

回访一般由客服部门来负责，可以打电话跟进，也可以短信跟进。很多车型的机油保养是3000公里、5000公里、8000公里这种，基本上几个月就要做一次保养。那么车主进店保养一次后，可以问车主的车是多久就要保养一次，然后记录下次保养的时间，设定一个跟踪提醒的时间，到时间了就联系客户。这既是一个售后服务，也是一个业务促销手段。

如果你的修理厂是那种维修出厂后不管客户，不作跟踪，也没有客户关怀，只是坐等客户进店，修一次算一次，想不关门倒闭都很难。所以这种工作是汽车修理厂本应该做好的事情。汽修厂可以选择智百盛汽车维修管理软件来实现修后客户跟踪。

在智百盛汽车维修管理软件中维修跟踪提醒功能是如何实现呢？

修后的跟踪，需要通过建立回访机制对客户进行关怀到达再次对客户追售的诉求，其功能包括售后回访、投诉管理、客户生日提醒、客户保险到期提醒、售后问题管理等；
智百盛汽车维修管理软件在汽车维修作业完成之后，进入结算单进行审核，审核时软件会根据修理类别和维修结算时间，生成一条维修服务跟踪的提醒记录（一般默认结算后的3个月），操作员每天打开软件，会弹出提醒窗口，操作员就能看到当天需要跟进的客户有哪些，开始安排做回访工作，做完回访之后把提醒记录标记一下，可以不再提醒，也可以延后再提醒。