每个消费者背后，一定有个价值观在驱动，汽车美容店在日常给消费者打交道的时候，怎么才能发现客户的消费观呢？
智百盛软件帮助汽车美容店做出了一下分析：
根据调查，国内大众的消费习惯和生活方式从曾经的温饱型日益转变为享受和自我发展型。
对于追求时尚与形象、展现个性与发展自我，已经逐渐成为新一代消费者的首要愿望与需求，这便是消费感性化的重要基础。现如今消费者购买商品更多的是出于商品的象征意义与自身价值实现，选择产品或品牌的准则不再是“好”或“不好” 这一简单的理性认知观，而更多的是“喜欢”或“不喜欢”的感性态度观。
当下随着美容行业的快速发展，部分商家从中看到商机，但是过于急功近利，出现各种让消费者不满意的行为。所以目前的汽车美容店消费者大部分已从理性消费过渡为感性消费。现在的顾客消费变的比较感性，同样要花钱，当然会选择信赖的店或人，经过汽车美容技师的诚恳说明，感受到用的上又喜欢，一定会花钱，而且会一次购足捡便宜。
新一代消费理念的一句口号最能反映这种消费观——“我喜欢的就是最好的”! 而这里，“最好的”只是一种主观的感觉，他们对商品的情感性、夸耀性及符号性价值的要求，早已超过了商品或服务的物质性价值及使用价值。
而消费需求的日趋差异性、个性化、多样化，使现代社会进入了重视“情感满足”胜过“机能价值”的时代。这一切表明我们正进入重视个性的满足和精神愉悦的感性消费时代。
所以汽车美容店应当根据不同的消费观念做出合适的营销方案：手头紧，不想消费太多、周期比较长、附加价值变少等，其实大多是顾客想要花钱之前的暖身运动，希望花钱之前得到美容技师更多的支持。
所以汽车美容店，当顾客提出反对问题的时候，再一次诚恳贴心的说明花钱的价值在哪里，通常会有好的结果。如果顾客还是拒绝，那就尊重顾客的决定，一切轻松自在，互不亏欠。
顾客消费行为的背后是价值观与人性的表现，当汽车美容店越了解顾客消费的动机，就能够在市场上掌握主动，再不会受到顾客消费行为表象所误导，进而满足顾客内在的心理需求，而不是只满足顾客本来习惯的消费。
汽车美容店要在帮助顾客达到追求美丽的渴望，更自在的与顾客沟通的同时坚持专业的服务角色！
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