汽车4s店靠什么来保证客户量？

作者来源:
发布时间:2016-2-29 11:51:54

汽车4s店靠什么来保证客户量？

如果你的汽车4S店附近已经有了新的品牌汽车4S店，抑或已经有了新的品牌特约维修中心，竞争已经迫在眼前，那么你要怎样提高你的竞争优势呢？

其实评定一个汽车4s店的经营好还是不好，客户量是最直观的评定数据。因为，客户量决定了汽车4s店的业绩。那么客户量要怎么保证呢？

靠的是服务质量，通过好的服务质量，打造好的客户口碑，这样才能提高你的客户量，而目前提高汽车4s店服务质量的比较实用的办法就是客户经理制。

大家可能会说，有些4S店有客户经理，但是由于众多4S店对客户经理制的重要地位和战略价值仍然没有深刻的认识，因此，并没有切实做到客户经理制的内在要求，而是停留在提供浅层次服务水平上而已。

仅仅是把服务人员的职位名称由“服务顾问”改为“客户经理”，把以往服务顾问的“顺序接待”改为客户经理制下的“专属接待”。
那么，客户经理制的战略价值到底在哪儿呢？到底如何才能做好客户经理制呢？
汽车品牌制造厂与汽车4S店的利益点和赢利模式并不完全一致，这导致汽车品牌为了扩大自己的销量和市场份额，同时为了在厂商关系中占据主动，默许甚至鼓励在同一地区开设多家品牌汽车4S店，甚至品牌汽车4S店之间也要进行门对门的近距离赤膊竞争。

新4S店开业，在增加了汽车品牌在当地市场渗透率的情况下，店店竞争必然会使新车销售的利润更薄；同时，新店为了快速收回投资，抢占已有服务维修市场成为必然。

进一步，伴随着4S店单店赢利模式的变化，新车销售的收益比重逐渐下降，日益倚重售后服务收益。因此，谁能保持基盘服务客户，谁能吸引其他店的基盘客户到店，谁就能在市场上立足，并获得发展，否则，就会面临被淘汰的危险。
在未来，伴随着汽车保有量的增加，在汽车4S店的维修服务工位已不能满足维修需求的情况下，由于汽车品牌特约维修中心的投入少、收益大，那么汽车品牌特约维修中心将在数量上和质量上日益发展壮大，与汽车4S店在客户上的争夺将更加直接和白热化。
所以，在竞争日益激烈的今天，提升汽车4店的服务质量，是汽车4s店留住客户的重要手段！