竞争如此激烈的汽修行业，现代汽修厂应该具备三大优势：快速、经济、方便。
好多汽车修理厂都有一套复杂的程序，从进厂、检测、修理到最后结账，需要很多手续，跟许多人打交道。因此在提高汽修厂客户服务质量上，我们需要借助汽车维修管理软件来简化并且规范汽修流程。
前台接待：迎接顾客要主动热情，这直接关系到顾客是否愿意在此修车以及业务的扩展。跟顾客交谈是要诚心诚意，仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方说话。在确定维修项目的时候要清楚详细的跟车主道明：为什么要这样做，这样做的好处，大概需要多长时间，多少费用等等。这样做能够让车主放心的花钱修车。
维修派工：委托修理单要如实详细的在汽车维修管理软件中登记，维修费用及工期的估算要准确。
进程控制：车辆维修期间要时刻关注维修的进展情况，以便于车主想要及时的了解。（可以借助智百盛汽车维修管理软件与微信公众平台的结合，车主可随时查询自己车辆的维修进度）并且按照之前跟车主约定的时间进行，最好能在约定时间之前把车修理好。
完工审核：车辆维修完成后，要对修竣项目进行认真、仔细彻底的检查，必要时应该进行路试，确认无误后，在汽车维修管理软件中进行完工审核操作。值得注意的是：只有一切都确认没有问题以后方能通知车主来接车。
结算收银与服务交车：顾客验收修竣车辆时一般都比较仔细，这时应该主动配合顾客验车。并随时作出相应的解释和交代一些需注意的事项。
售后服务业是服务质量高低的一个重要衡量标准。售后服务质量的提高不是一句空话，更不是一个招牌，要拥有完善的服务系统、高素质的员工队伍、精密的服务策略、正确的服务理念、以及永无止境、坚持不懈地追求服务品质，才能真正的服务于客户。
在智百盛汽车维修管理软件中，要求汽修厂对来店的维修客户必须全部实施修后三天的跟踪回访。这也是现代维修企业标准服务的流程之一。汽车维修管理软件客户关系管理模块的建立，其目的是为了进行服务质量的跟踪、倾听客户在服务期间的感受，以及对企业的客户基盘进行相关维护，告知企业最新服务动态并提醒客户及时进行车辆的维护与保养。
汽修厂提高汽车维修企业的客户服务质量是一个长期持续不断的过程，而且要认真细致的去做，才会效果明显。
汽车维修企业从注重产品质量、客户服务水平着手将意味着我国汽车行业逐渐地步入成熟期。后市场的特征是售后服务取代销售成为最主要的利润来源，因此，增强汽修企业的售后服务功能和改善售后服务质量将对汽车维修企业的长期繁荣发展起到厚积薄发的拉动作用。
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2020-9-4 20:14:36
