次浏览 人评论 发布时间：2015-9-22 10:47:48
汽车销售员在销售时候总感觉得客户量不够，或者老客户没有维护好而造成老客户的流失，最终结果是没有完成自己销售业务。
那么汽车4S店怎样做客户关系管理呢？
汽车销售员第一课就是要认识到客户对于我们来说是什么？
有一句话是每个销售员都知道的：“客户就是上帝，是我们的衣食父母”。但是真正做到的有几个，销售员与客户交易完成后就以为自己与这个客户之间就完成了。
其实不然，我们要知道，吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的5倍，而老客户的盈利能力却是新客户的15倍。据统计一个忠诚的老客户可以影响25个消费者，诱发8个潜在顾客产生购买动机，其中至少一个人产生购买行为。由此可见老客户维护、客户关系管理的重要性。
“客户回访”是维护客户关系的关键环节，成功的客户回访应该是：有准备；有承诺；能解决客户问题；多互动、多听多记；提醒客户续保等问题。如果销售人员每次都还要翻阅大量的客户资料才能知道有哪些客户需要回访，这不仅工作量极其庞大，而且容易遗漏。
怎样能轻松无遗漏的对老客户进行回访呢？这就要借助信息化的管理了——智百盛4S店客户关系管理系统。
智百盛4S店客户关系管理系统专门针对4S店经营模式开发的管理软件，它的客户关系管理模块可以很好帮助销售人员对客户关系的维护。它从客户看车，试车，成交都有分区记录登记；还有对客户看车回访，对成交客户回访，成交客户投诉，客户问题的管理；还有保险续保提醒，客户生日提醒，客户预约试车提醒。
智百盛4S店客户关系管理系统能让销售员直观知道哪些客户需要在什么时间回访，哪些是我们的忠实的客户，需要重点维护，客户遇到的问题最多的是哪些，我们应该怎样改进等等。
汽车销售员除了掌握汽车销售技巧和话术外，一款优质的4S店客户关系管理系统是汽车销售员更好的为客户服务，增加客户的满意度的必备。
