每次节假日结束后,汽修厂进入了新春旺季,节后的汽车都进入了“休息期”,保养、汽修,汽修厂忙的不亦乐乎。
但自从进入2016年以来,“中国车险市场将临改革,汽修厂或大批倒下”的消息遭到疯传,甚至不少主流媒体也报道了相关新闻。
其原因大概有一下三点:
(1)各大型保险公司将会严格控理赔风险,会主动大幅度减少合作汽修厂的数量。
(2)汽修行业中,服务效率更高的汽修、保养、钣喷连锁企业大量涌现,甚至1家连锁型单店可以取代3-5家传统汽修店产能。
(3)互联网消费习惯的逐步养成,将会导致20%的店铺获得80%的网络订单,而80%的汽修店将度日艰难。
无论这些消息是否靠谱,无论这些分析是否科学,无论未来中国车险市场怎么变革。我们必须承认,汽修市场竞争只会越来越激烈,那么优胜劣汰则是必然结果。
传统的服务模式、服务水平、服务理念已经不能适应行业发展。汽修厂必须要认清这一形势,在今后汽修厂只有走专业化、规模化、标准化、品牌化的道路,才能摆脱困境,谁先升级转型,谁先占领先机,谁就能获得更大的市场。
汽修行业的本质还是服务,如果服务上不去,那么其他增值项目都无法依存。汽车保养与汽修受互联网影响,配件与油品价格越来越透明,高服务费又很难被车主普遍接受,利润从哪里来?竞争力从哪里来?这些问题已经困扰了许多汽修厂老板。
其实,这些难题既是汽修服务行业的困难,同样也是机遇,谁能跳出传统的思维,谁先提升服务水准,谁就有出路。
比如客户体验的问题。现在的消费者越来越重视服务体验,同时客户需求越来越多样化。
以前车主来了主要就是站在门口盯着看,车子修好了就走,现在车主来了首先找无线网,找休息区。
如果你的修理厂太过脏乱,进屋黑黢黢的也没个休息室,应该没几个车主会去吧。所以,修理厂至少有个接待室,休息室,从接车、派工、施工、领料、结算、出厂一系列流程都很标准,给客户感觉服务质量很高,很规范,那么自然就增加了客户对你的认可程度,回头率自然很高。
所以,对于汽修厂来讲,想要在汽修行业站稳脚。就必须要不断的适应客户的需求,因为客户的需求就是市场的需求,而对于任何行业来讲都应当以市场的需求为导向,才能获得更好的发展。