随着汽车4S店服务的竞争的日益激烈，传统的修好车、快修车已经成为基本的客户需求，这个时候要求汽车4S店更多的售后服务的管理创新。通过优秀的管理减少人力浪费，提高员工工作效率，提高服务质量，提高客户的体验度，从而达到留住客户的作用。
在客户关系管理中，有一个非常重要的术语叫客户忠诚度，它以客户流失率、客户平均交易年龄、客户在我处的交易量占其总消费量的比例等指标来量度。而客户忠诚的基础是在客户通过企业长期的服务表现产生了信任，以致于即便有多家汽车4S店可以选择，客户仍然心甘情愿、一如既往地继续同您合作。客户的信任，是一个企业一个品牌价值的组成部分。
要提高客户的信任就要站在客户的角度多为客户着想，定期对客户进行回访关怀。例如客户的生日发送一条祝福短信，节日的时候送去关怀。这些看似点点滴滴的小事，都可以拉近与客户之间的距离，赢得客户的信任。
但是，随着汽车4s店的发展，客户量的增加，客户关系维护的工作量也非常的大。如果我们采用原来的人工维护的话，所付出的工作量是巨大的。要想做好售后服务管理必须要借助信息化的管理方式协助管理，最好的选择就是汽车4s店管理软件。
汽车4s店管理软件根据汽车专营店“整车销售、售后服务、备件供应、信息反馈”的4S经营模式而设计信息化管理软件。
汽车4s店管理软件很好的弥补了汽车4S店企业综合业务管理空白，优秀的汽车4s店管理系统具有强大的汽车维修业务管理、汽车美容业务管理、汽车配件销售管理等多业务管理模式，业务模块独立，可根据需求增加或取消更多拓展功能。
对于售后服务的管理在汽车4s店管理软件中有专门的客户关系管理功能，汽车4s店客户通过这个功能实现对客户的跟踪、回访及管理。及时的对客户的信息进行收集分析，了解每一个客户的动态，从而做好个性化的营销。